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políticas de trocas e devoluções

A gente quer que você ame cada item que levar da nossa loja! Mas, se algo não deu tão certo, relaxa: estamos aqui para ajudar. Confira como funciona:

1. Quem nunca trocou uma ideia? (ou um produto, né?)

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto chegou com defeitinho (poxa, acontece!);
• Veio diferente do que você pediu (erro nosso, arrumamos rapidinho!);
• Chegou danificado (culpa do transporte? Vamos resolver!).

2. Quanto tempo tenho para resolver isso?

Você tem 15 dias corridos após receber seu pedido para entrar em contato com a gente. Depois disso, a magia da troca já não é garantida. Se liga no prazo!

3. O que fazer agora?

Manda um e-mail para [email protected] com:

• Seu nome completo;
• Número do pedido;
• Uma breve explicação do problema (vale foto ou vídeo, se puder).

Respondemos rapidinho, prometo 👻.

4. Mas calma, o produto precisa estar como?

• Na embalagem original e sem sinais de uso.
• Com tudo o que veio no pacote (manuais, acessórios, mimos, etc.).

Se foi mau uso, a gente não consegue aceitar, beleza?

5. Quem paga o frete?

• Se foi erro nosso ou defeito, o frete é por nossa conta.
• Se você mudou de ideia (ex.: quer trocar por outra cor ou modelo), aí o frete fica por sua conta.

6. E o meu dinheiro?

• Para devoluções, reembolsamos no mesmo método de pagamento usado.
• Prazo? Até 10 dias úteis depois que o produto chegar aqui e passar pela análise.

7. Produtos únicos e especiais

Itens personalizados ou sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, tá? A não ser que tenham algum defeitinho de produção.

8. Precisa de ajuda?

Fala com a gente pelo e-mail [email protected] para vermos o caso e buscar uma solução!

💀🖤